KLACHTEN

Klachtenregeling Zorgbewaker

Voor u ligt de klachtenregeling van Zorgbewaker naar aanleiding van de nieuwe wetgeving Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz). Deze wetgeving is in het leven geroepen om de kwaliteit in de zorg te kunnen blijven verbeteren en daarbij de cliënt centraal te stellen.

Zorgbewaker vindt dat een goede  klachtenregeling een van de essentiële onderdeel van een zorg- en hulpverlenende organisatie is. Door middel van de klachtenregeling wordt elke klacht volgens de gestelde normen gewaarborgd en wordt met alle aandacht behandeld. Daarnaast wordt met de klachtenregeling de klachten onafhankelijk en onpartijdig behandeld.

 

Zorgbewaker is aangesloten bij de volgende erkende klachtencommissie:

ZORG VOOR ZZP

Daviottenweg 40

5222 BH ’s-Hertogenbosch

Email: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

 

Hieronder wordt beschreven hoe Zorgbewaker vorm geeft aan de klachtenregeling. 

Voor wie 

De klachtenregeling van Zorgbewaker is voor alle cliënten van Zorgbewaker. De cliënten kunnen gebruik maken van de klachtenregeling die een klacht hebben over de zorg- en hulpverlening 

Wat is een klacht?

Een klacht is een meningsverschil tussen zorgaanbieder en cliënt.

Cliënt kan op de volgende redenen van zorg- en hulpverlening  een klacht indienen.

• Organisatorische redenen;
• Relationele redenen;
• Financiële redenen
• Zorg/hulp inhoudelijke redenen.

Hoe om te gaan met klachten?

Het hieronder beschreven stappenplan geeft aan wie u kunt benaderen met uw klacht.

Stap 1

Probeer de klacht altijd te bespreken met de veroorzaker van de klacht. Hij/zij zal het waarderen als de oorzaak van de klacht direct kan worden opgelost.

Stap 2

Als u de klacht niet met de veroorzaker van de klacht kunt of wilt bespreken, kunt u

de klacht voorleggen aan de directie van Zorgbewaker .

Stap 3

Indien het gesprek met de directie voor u niet het gewenste resultaat oplevert of wilt u geen gesprek aangaan met hulpverlener of met directie, kunt u de klacht voorleggen aan klachtenfunctionaris per e-mail via: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Een klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft geen oordeel. Hij is onafhankelijk. Alles wat u aan deze persoon vertelt is vertrouwelijk. De klachtenfunctionaris kan bemiddelen en zoekt samen met u naar een oplossing.

Stap 4

Wanneer u vindt dat klachtenfunctionaris uw klachten niet heeft voldaan met het bieden van een oplossing of niet heeft opgelost zoals u zou willen en/of de mogelijkheden aangeboden die u het niet mee eens bent, zal de klacht die is geformuleerd door de klachtenfunctionaris, schriftelijk ingediend moeten worden bij uw behandelaar.